为进一步加强全省知识产权局系统政务舆情应对工作，提升政务公开水平，增强政府公信力，根据《国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》和《２０１7年全省政务公开工作要点》要求，制定知识产权政务舆情收集、研判和回应机制。

　　一、工作原则

　　坚持公开透明原则。按照“公开为原则，不公开为例外”的要求，深入推进政府信息公开，正确对待舆论监督，牢牢把握信息发布主动权。

　　坚持分级负责原则。牢固树立舆情危机和公开意识，坚持“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”，注重源头防范、源头治理、源头处置。

　　坚持科学有效原则。按照国家法律法规和有关规定，尊重宣传和舆情发展规律，科学处置、主动回应群众关切，提高统筹、管理和引导舆情工作的能力。

　　坚持双向互动原则。快速受理群众咨询投诉，及时公开热点、敏感话题真实情况，发挥舆情在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道中的作用。

　　二、工作机制

　　监测收集。各市地知识产权管理部门要安排人员和力量，加强对主要门户网站、博客等新媒体以及传统媒体的日常监测和突发事件监测，及时掌握了解舆情动态，与政府信息公开等工作机构核实衔接，实现政务舆情信息资源互通、互动、互助、共享。

　　分析研判。根据舆情内容、公众反应、媒体介入程度等，确定重大、较大、一般等舆情等级，准确判断回应价值。涉及群众切身利益的重大政策出台前，要科学预测、综合研判决策可能引发的各种风险，确定风险等级，制定相应处置预案。

　　归口报送。强化政务舆情信息管理，规范信息报送渠道，健全分类报送机制，及时有效向本级和上级机关报送信息。

　　应对处置。按照“网上问题，网下解决”的要求，把舆情处置和事件处置结合起来，建立完善网上网下综合防控体系。规范处置流程，健全政务舆情受理、转办、反馈机制，定期通报网络社情民意办理和处置情况。

　　公开回应。健全政府信息公开、信息发布与舆情回应相协调机制，把依法依规发布信息，贯穿于舆情处置、回应的全过程，充分发挥政府信息公开的新闻宣传和舆论引导作用。

　　三、工作保障

　　加强组织领导。各市地知识产权管理部门要把舆情收集、研判、回应，作为增强政府公信力和执行力的重要内容，列入重要工作日程。要确定一名负责人和科室负责人，分别担任舆情应急处置工作负责人和联络员。选配熟悉网络传播特点人员，做好政务信息发布、政务舆情收集分析回应等工作，健全工作流程，营造积极回应关切的良好工作氛围。

　　加强主动发布。突出网络平台作用，及时准确公开政府信息，及时发布各类权威信息。突出新闻发布会在舆情应对中的作用，正面回应，主动发声，引导舆论，增强舆情应对的权威性和时效性。

　　加强督查指导。各市地知识产权管理部门要将政务舆情办理、处置、回应情况纳入政务公开、目标责任考核。要加大问责力度，对因工作重视不够、应对无方、处置不力而发生重大问题、造成严重社会影响的，依法依纪追究相关单位和人员责任。